Conditions Générales d'Utilisation – Professionnels

1. Éditeur de la plateforme

Dukiwi SA
Société de développement web et solutions informatiques
Grand-Rue 18
1470 Estavayer-le-Lac
Suisse

Téléphone : +41 26 663 15 85
Email : info@dukiwi.com

Inscrite au Registre du Commerce du Canton de Fribourg.

2. Objet

PizzaLook est une plateforme de commande en ligne permettant aux pizzerias de :

• Créer et gérer leur page de présentation
• Gérer leur carte de pizzas et produits
• Recevoir et traiter des commandes en ligne
• Suivre leurs ventes et statistiques
• Communiquer avec leurs clients

En s'inscrivant sur la plateforme, le Partenaire accepte sans réserve les présentes CGU Pro.

3. Inscription et compte partenaire

3.1 Conditions d'éligibilité

Pour devenir partenaire, l'établissement doit :

• Être une entreprise légalement enregistrée en Suisse ou dans l'UE
• Disposer de toutes les autorisations nécessaires (permis d'exploitation, hygiène, etc.)
• Proposer des produits alimentaires de qualité
• Être en mesure d'assurer la livraison ou le retrait des commandes

3.2 Processus d'inscription

L'inscription s'effectue en ligne et comprend :

• Création du compte avec informations de l'établissement
• Configuration de la page (horaires, zone de livraison, frais)
• Ajout des pizzas et produits au menu
• Validation des présentes CGU Pro

3.3 Vérification

Dukiwi SA se réserve le droit de vérifier les informations fournies et de refuser ou suspendre tout compte ne respectant pas les conditions d'éligibilité.

4. Plans et tarification

4.1 Plan Starter (Gratuit)

• Page de présentation personnalisée
• Gestion illimitée des pizzas et produits
• Réception des commandes en ligne
• Paiement à la livraison uniquement
• Dashboard de gestion en temps réel
• Notifications (email, navigateur, son)

Coût : Gratuit

4.2 Plan Pro

En plus des fonctionnalités Starter :

• Paiement en ligne (Visa, Mastercard, TWINT)
• Rapports et statistiques avancées
• Export des données (CSV, PDF)
• Support prioritaire
• Intégration Google Analytics

Coût : 49 CHF/mois + 1.5% par transaction en ligne

Facturation mensuelle. Essai gratuit de 30 jours sans engagement.

4.3 Plan Franchise

Solution sur mesure pour les chaînes et franchises. Tarification sur devis. Contact : info@pizzalook.com

4.4 Facturation

• Facturation mensuelle en début de mois
• Paiement par prélèvement SEPA ou carte bancaire
• TVA suisse applicable (8.1%)
• En cas de non-paiement après 30 jours, suspension du compte

5. Obligations du Partenaire

5.1 Informations

Le Partenaire s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir ses horaires d'ouverture à jour
• Indiquer les prix corrects TTC
• Signaler les allergènes conformément à la législation
• Mettre à jour la disponibilité des produits

5.2 Qualité de service

Le Partenaire s'engage à :

• Traiter les commandes dans les délais indiqués
• Préparer des produits conformes à la commande
• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
• Assurer une livraison dans de bonnes conditions
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme

5.3 Disponibilité

Le Partenaire s'engage à :

• Surveiller régulièrement les nouvelles commandes
• Confirmer ou refuser les commandes dans un délai raisonnable
• Informer immédiatement en cas d'indisponibilité
• Désactiver son profil en cas de fermeture temporaire

6. Obligations de Dukiwi SA

Dukiwi SA s'engage à :

• Maintenir la plateforme accessible et fonctionnelle
• Assurer la sécurité des données
• Transmettre les commandes en temps réel
• Fournir un support technique
• Informer des évolutions de la plateforme
• Traiter les paiements en ligne de manière sécurisée (Plan Pro)

Niveau de service (SLA) : Dukiwi SA s'efforce de maintenir une disponibilité de 99.5% de la plateforme, hors maintenance planifiée.

7. Paiements et reversements

7.1 Principe général

Le Partenaire est seul responsable de l'encaissement des paiements de ses clients. PizzaLook ne collecte pas les paiements pour le compte des pizzerias dans le cadre du Plan Starter.

7.2 Paiement à la livraison (Plan Starter)

• Les paiements sont encaissés directement par le Partenaire à la livraison ou au retrait
• Le Partenaire accepte les moyens de paiement de son choix (espèces, carte, etc.)
• Aucune commission n'est prélevée par Dukiwi SA
• Le Partenaire est seul responsable des litiges de paiement avec ses clients

7.3 Paiement en ligne (Plan Pro)

• Les paiements sont traités via Stripe pour le compte du Partenaire
• Commission de 1.5% par transaction prélevée automatiquement
• Reversement sur le compte bancaire du Partenaire sous 2-3 jours ouvrés
• Relevé mensuel détaillé disponible dans le dashboard
• Le Partenaire reste responsable de la gestion des remboursements

7.4 Remboursements

En cas de réclamation client, le Partenaire est seul responsable de traiter la demande de remboursement. Les commissions sur transactions remboursées ne sont pas restituées par Dukiwi SA.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Licence d'utilisation

Dukiwi SA accorde au Partenaire une licence non exclusive, non transférable, d'utilisation de la plateforme PizzaLook pendant la durée du contrat.

8.2 Contenu du Partenaire

Le Partenaire reste propriétaire des contenus qu'il publie (photos, descriptions, logo). Il accorde à Dukiwi SA une licence d'utilisation de ces contenus aux fins de la plateforme et de sa promotion.

8.3 Marque PizzaLook

Le Partenaire peut mentionner son partenariat avec PizzaLook dans sa communication. L'utilisation du logo PizzaLook est soumise à autorisation préalable.

9. Protection des données

Conformément au RGPD et à la LPD suisse :

• Dukiwi SA agit en tant que sous-traitant des données clients
• Le Partenaire reste responsable du traitement des données de ses clients
• Les données sont hébergées en Suisse/UE
• Un accord de traitement des données (DPA) est disponible sur demande

Pour plus d'informations : Politique de confidentialité

10. Responsabilité

10.1 Responsabilité du Partenaire

Le Partenaire est seul responsable :

• De la qualité et de la conformité de ses produits
• Du respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
• De l'exactitude des informations publiées
• Des litiges avec ses clients
• De la livraison des commandes

10.2 Fourniture « en l'état » (As Is)

La plateforme PizzaLook est fournie « en l'état » (as is), sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Dukiwi SA ne garantit pas que le service sera ininterrompu, exempt d'erreurs, ou que les défauts seront corrigés.

10.3 Responsabilité de Dukiwi SA

Dukiwi SA ne peut être tenue responsable :

• De la qualité des produits du Partenaire
• Des retards de livraison
• Des litiges entre le Partenaire et ses clients
• Des dommages indirects ou pertes d'exploitation
• Des commandes manquées, perdues ou non transmises pour quelque raison que ce soit
• Des dysfonctionnements techniques, interruptions de service ou pannes
• Des pertes de données ou de revenus liées à l'utilisation de la plateforme

10.4 Limitation de responsabilité selon le plan

Plan Starter (Gratuit) : En cas de problème lié à la plateforme (commandes manquées, dysfonctionnements, interruptions de service, etc.), aucune indemnisation ni compensation ne sera due au Partenaire. Le Partenaire utilise le service gratuit à ses propres risques et renonce expressément à toute réclamation envers Dukiwi SA.

Plans payants (Pro, Franchise) : La responsabilité de Dukiwi SA est strictement limitée au remboursement des frais d'abonnement effectivement perçus sur les 3 derniers mois précédant l'incident. Cette limitation s'applique quelle que soit la nature du dommage (perte de commandes, perte de clientèle, manque à gagner, etc.).

En aucun cas Dukiwi SA ne sera tenue responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales.

11. Durée et résiliation

11.1 Durée

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l'activation du compte.

11.2 Résiliation par le Partenaire

• Résiliation possible à tout moment depuis le dashboard
• Préavis de 30 jours
• Les commandes en cours doivent être honorées
• Aucun remboursement au prorata pour le mois en cours

11.3 Résiliation par Dukiwi SA

Dukiwi SA peut résilier le contrat :

• En cas de non-respect des CGU Pro (avec préavis de 15 jours)
• En cas de fraude ou comportement nuisible (effet immédiat)
• En cas de non-paiement persistant
• En cas de cessation d'activité de l'établissement

11.4 Effets de la résiliation

• Désactivation du compte et de la page publique
• Conservation des données pendant 90 jours (export possible)
• Suppression définitive après 90 jours

12. Suspension

Dukiwi SA peut suspendre temporairement un compte en cas de :

• Plaintes clients répétées
• Suspicion de fraude
• Non-paiement des factures
• Violation des CGU Pro

Le Partenaire sera informé par email avec les motifs de la suspension.

13. Modification des CGU Pro

Dukiwi SA peut modifier les présentes CGU Pro. Les modifications seront notifiées par email 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après ce délai vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU Pro sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Canton de Fribourg, Suisse.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU Pro :

Dukiwi SA
Grand-Rue 18
1470 Estavayer-le-Lac
Suisse

Téléphone : +41 26 663 15 85
Email : info@pizzalook.com