Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 30/05/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme PizzaLook, accessible via le site web pizzalook.com et les applications associées.
En utilisant notre plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
2. Rôle de PizzaLook - Limitation de responsabilité
PizzaLook SA est exclusivement une plateforme technique de mise en relation entre :
- Les clients souhaitant commander des pizzas et autres produits alimentaires
- Les pizzerias partenaires proposant leurs produits à la vente
PizzaLook n'est en aucun cas :
- Vendeur ou revendeur des produits proposés sur la plateforme
- Partie au contrat de vente conclu entre le client et la pizzeria
- Responsable de la qualité, de la conformité ou de la sécurité alimentaire des produits
- Responsable de la préparation, de l'emballage ou de la livraison des commandes
- Responsable de l'encaissement ou du traitement des paiements
- Garant des délais de livraison ou de disponibilité des produits
En utilisant PizzaLook, vous reconnaissez et acceptez que toute transaction commerciale s'effectue directement entre vous et la pizzeria, sans intervention de PizzaLook au sens du droit suisse des obligations (art. 1 CO et suivants).
3. Inscription
3.1 Clients
L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure. Vous devez fournir des informations exactes et les maintenir à jour.
3.2 Pizzerias
Les pizzerias souhaitant rejoindre la plateforme doivent créer un compte professionnel et accepter les Conditions Générales d'Utilisation Professionnelles.
4. Commandes
4.1 Processus de commande
PizzaLook facilite techniquement le processus de commande, mais n'est pas partie à la transaction :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation des informations de livraison
- Transmission de la commande à la pizzeria
- Préparation par la pizzeria (sous sa seule responsabilité)
- Livraison ou retrait (organisé par la pizzeria)
La confirmation d'une commande constitue un contrat de vente direct entre le client et la pizzeria concernée, conformément aux art. 184 et suivants du Code des obligations suisse.
4.2 Prix
Les prix affichés sont fixés librement par les pizzerias et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, déterminés par chaque pizzeria, sont indiqués séparément. PizzaLook n'a aucun contrôle sur la politique tarifaire des pizzerias.
4.3 Paiement
Le paiement est entièrement géré par la pizzeria.
- Le client paie directement la pizzeria (à la livraison en espèces ou par carte, ou via les systèmes de paiement mis en place par la pizzeria)
- PizzaLook ne collecte, ne traite et ne stocke aucun paiement pour les commandes
- PizzaLook n'est pas responsable des éventuels problèmes de paiement, remboursement ou litige financier
- Toute réclamation concernant un paiement doit être adressée directement à la pizzeria
5. Livraison
La livraison est assurée par les pizzerias partenaires ou leurs prestataires. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions.
En cas de problème avec votre livraison, veuillez contacter directement la pizzeria ou notre service client.
6. Annulation et remboursement
Les annulations et remboursements relèvent exclusivement de la relation entre le client et la pizzeria.
- Annulation possible avant confirmation par la pizzeria
- En cas de problème avec la commande, contactez directement la pizzeria
- Les remboursements sont traités par la pizzeria selon sa propre politique
- PizzaLook n'intervient pas dans les litiges commerciaux entre clients et pizzerias
7. Limitation de responsabilité de PizzaLook
7.1 Rôle limité de PizzaLook
PizzaLook fournit exclusivement une infrastructure technique permettant la mise en relation. À ce titre, PizzaLook :
- Maintient la plateforme accessible et fonctionnelle dans la mesure du possible
- Sécurise les données des utilisateurs conformément à la LPD suisse
- Facilite techniquement la transmission des commandes aux pizzerias
7.2 Exclusion de responsabilité
Conformément au droit suisse applicable, PizzaLook décline expressément toute responsabilité pour :
- La qualité, la conformité, la fraîcheur ou la sécurité alimentaire des produits commandés
- Les allergènes, les informations nutritionnelles ou toute indication relative aux produits
- Les retards, erreurs ou annulations de livraison
- Le comportement des pizzerias, de leurs employés ou de leurs livreurs
- L'exactitude des informations fournies par les pizzerias (horaires, menus, prix, disponibilités)
- Les paiements, remboursements ou tout litige financier
- Les dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme ou des produits commandés
- Les problèmes de santé liés à la consommation des produits
- Les interruptions de service, qu'elles soient planifiées ou non
La responsabilité de PizzaLook, dans les cas où elle pourrait être engagée, est limitée au montant des éventuels frais de service perçus par PizzaLook pour la commande concernée, à l'exclusion de tout autre dommage.
7.3 Responsabilité exclusive des pizzerias
Chaque pizzeria partenaire est seule responsable de :
- L'exactitude de son menu, de ses prix et de ses informations
- Le respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire suisses
- La préparation et la qualité des produits
- La livraison dans les délais annoncés
- L'encaissement des paiements et la gestion des remboursements
- Le respect de ses obligations légales et fiscales
7.4 Obligations des utilisateurs
Les utilisateurs s'engagent à :
- Fournir des informations exactes et à jour
- Ne pas utiliser la plateforme de manière frauduleuse ou abusive
- Respecter les pizzerias, leurs employés et livreurs
- Signaler leurs allergies alimentaires directement à la pizzeria
- Vérifier leur commande à la réception
8. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de la plateforme (logo, design, code, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à PizzaLook ou à ses partenaires.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
10. Modification des CGU
PizzaLook se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications significatives.
11. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGU sont exclusivement régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le for exclusif est au siège de PizzaLook SA en Suisse, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation suisse.
PizzaLook se réserve le droit de faire valoir ses droits devant tout autre tribunal compétent.
12. Indépendance des clauses
Si une disposition des présentes CGU devait être déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette nullité n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement applicables.